Política de Troca e Devolução

Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos que apresentaram problemas de qualidade, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante sem indício de mal-uso. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente (ou o envio de um vale troca para adquirir um novo produto em nosso site). O custo do envio será de nossa responsabilidade. Reservamos o direito de recusar (a troca do produto), caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

Para esse procedimento, é preciso observar os seguintes pontos:

• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;

• O custo do envio para avaliação do produto será da Pretorian, através de autorização de postagem em agência dos Correios.

• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao nosso Centro de Distribuição em um prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será informado via e-mail em até 3 dias úteis.

DICAS IMPORTANTES

Situações em que a troca pode ser solicitada:

  1. Tamanho inadequado;
  2. Produto diferente do solicitado;
  3. Defeito ou avaria identificada no produto;
  4. Recebimento de item trocado ou incorreto.
  5. Desistiu da compra

•  A embalagem original do produto comprado, assim como, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições, sem sinais de uso ou avarias. Acompanhado da Nota fiscal. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

• Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Além disso, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 91134-1526 ou pelo e-mail sac@ebnsa.com.br  

• É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

• Nós, da Pretorian, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.